安徽晟佳信息科技有限公司

新闻中心

NEW

0551-63612356

欢迎您来电咨询
现在的位置:首页 > 新闻中心

Product news

产品动态

运维服务部通过咨询公司指导ISO20000认证和培训来提高整个部门的服务管理水平

安徽晟佳信息科技有限公司

ISO20000信息技术服务管理体系国际标准 运维服务部在6月份重点关注整个部门的管理服务水平,通过咨询公司的指导和培训重点学习ISO20000体系,部门通过对标IS20000标准在整体服务管理方面学习和自我分析。 对标ISO20000,运维服务部整体运维能力管理体系符合度为60%,表明在运维服务管理方面的基础符合度较好。在ISO20000的五大强流程中(事件、问题、配置、变更、发布),事件、配置、变更的执行基础都比较好,尤其事件管理基本已经满足标准要求,问题和发布管理在已有基础上需进一步梳理;其他各项流程也具备一定基础,需要在程序文件方面加以明确;下一步需要搭建体系的整体框架,包括手册、方针、目标、管理者代表、职责分配等,并在已有基础上各项流程逐一完善形成各项程序规范,并指导具体运作形成落地的记录。 运维服务部通过学习、培训和认证ISO20000,部门找到差距、明确努力方向和制定行动改进计划,通过提高自己的管理服务水平更好地为股份公司和公司客户提供优质运维服务。